深圳联通“智慧助老”服务手册助力“银发族”拥抱数字生活-当前信息

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近日，深圳联通针对“银发族”客户推出“智慧助老”服务手册，直击老年人数字生活痛点难点需求，通过以“点对点、面对面、手把手”的服务方式助力“银发族”拥抱数字生活。

9月中旬某天，李叔急冲冲赶到深圳联通光明营业厅，一脸愁容拉着营业员“求助”：“哎呀，我搞了半天，这个手机支付还是搞不定”。营业厅经常面对像李叔这样的老年用户，不熟悉电子支付工具，不清楚防疫扫码操作，不会使用智能手机，便捷的数字生活反而成为了他们难以跨越的“障碍”。

为此，深圳联通结合老年用户常见使用问题，汇编了一本图文并茂、通俗易懂的“宝典手册”，并配置到全市各大营业厅。手册在内容编排上除了介绍拍照操作、调节手机字体、来电铃声设置、指纹录入、人脸解锁等基本实用操作外，深度聚焦支付出行、聊天交流、电信诈骗等常见场景讲解示范。在版式设计上，以图片为主，文字标注，字号放大，解说详尽，非常方便老年人直观了解手机等数字设备使用方法，增强“银发族”网络安全意识。

深圳联通还不定期深入社区开展“科技助老 联通美好”主题活动，宣讲智能手机有关技巧和知识，面对面解答老人在日常生活中遇到的通信产品使用问题。“这个活动真的既贴心又暖心，小册子很实用，就算一个人在家遇到问题，也不担心”，贴心服务赢得了老年用户的广泛赞誉。

此外，深圳联通还推出了系列“银龄专享”暖心举措：60岁以上用户拨打10010热线可直达人工服务；全市各大营业厅均设立“爱心坐席”，年长用户无需久等就可办理业务；在“中国联通APP”可切换便捷无忧服务；制定发布老年用户专属产品和权益。

老吾老以及人之老。深圳联通始终牢记“以人民为中心”的发展理念，勇担央企社会责任，打造有温度的高品质服务，助力“银发族”跨越数字鸿沟，共享“数字生活”。