信息动态:亚马逊Alexa的商业案例-最新消息

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(资料图片仅供参考)

Alexa可能以五年前很少有人会预测到的方式进入我们的家园，但她很快就会成为一名同事吗?亚马逊正在悄悄地推出Alexa for Business--一款面向Alexa设备的企业级管理系统。亚马逊不仅看到Alexa坐在起居室的角落或床头柜上;亚马逊希望她管理您的会议室，在演示期间切换幻灯片，甚至用于从医院病床上切换电视频道。

亚马逊Alexa已经是大生意了。现在亚马逊希望它在业务上变得更大。她会毫不费力地溜进办公室，工厂和车队车辆，因为她在家里无所不在吗?它已经发生了，但也有迹象表明员工开始怨恨他们的新同事。

构建业务案例

那些我们在家中如此依恋的Echo设备是否只是跟踪马匹以获得更大的 - 并且可能更有利可图 - 侵入我们的办公空间?如果您观看Alexa for Business的促销视频，您肯定会得到这样的印象。

亚马逊的演示视频展示了员工如何从聊天到厨房设备上的Echo Show无缝移动，以便将命令咆哮到桌面上的命令。它从基本的diktats开始，例如检查约会和预订会议，并逐渐进入更复杂的任务。会议室的Echo演讲者可帮助理清双重预订问题;主持人要求Alexa“提出上一季度的销售报告”，它会立即出现在会议室的屏幕上;安装在复印机上的Echo Dot允许员工报告设备缺纸。

与IT部门可能使用Microsoft Deployment Toolkit在整个公司内部配置Windows 10PC的方式大致相同，公司可以使用Alexa for Business来部署和管理支持Alexa的工具包。员工可以将他们的个人Alexa帐户链接到他们的Alexa for Business帐户，例如，让他们在家庭设备上查看他们的工作日历，或者如果他们在家工作，则加入电话会议。Alexa for Business还支持可以放置在会议室和接待台等区域的共享设备。这些设备与任何一个用户帐户无关，并且拒绝安装个人技能，因此不会泄露隐私。

事实上，亚马逊发言人热衷于强调消费者和商业级Alexa的隐私设置中的主要差异。“AWS [亚马逊网络服务]对我们客户的隐私保持警惕，与用户可以在Alexa配套应用程序中查看语音记录的个人Alexa设备不同，Alexa for Business组织无法访问任何录音或文本记录一位用户说，“发言人告诉我们。“此外，该组织没有看到Alexa对用户查询的回复。”

亚马逊正在围绕Alexa构建整个业务生态系统，包括对第三方设备和集成的支持。想检查您是否有库存商品或批准费用索赔?例如，您可以使用ERP系统Acumatica的技能来完成此操作。

“Alexa是亚马逊非常重要的战略平台，”CCS Insight企业研究副总裁Nick McQuire解释道。“在过去的12-18个月中，AWS已经为企业推出了人工智能服务和解决方案。他们坚信，语音是消费者和企业的下一个界面。”

桌面工作

虽然在办公桌前与Alexa交谈可能会使一些人感到有些自我意识，但其他人对其连接远程团队的能力更感兴趣。Simon Hudson是数字解决方案公司Cloud2的创新总监，并承认“对Alexa设备有点热爱，可能是因为它就像是在星舰企业的桥梁上”。

尽管Alexa for Business尚未在英国推出，但Cloud2已开始将Alexa设备放在员工办公桌上，以改善公司位于布拉德福德总部的一半员工之间的沟通，另一半则“疏于”在约克郡“。目前，工作人员倾向于使用Skype或微软团队进行语音通信，“但即使这样也有点人为，”哈德森说。“我们必须抓住一台机器，戴上耳机。这不是它可能的一切。我想在办公室里走来走去，与同事交谈，而不是绑在电脑上。”

Hudson还“一直在研究已经内置在Echo中的技术来做公告......告诉人们他们需要知道的东西。而不是发送一封电子邮件说我们刚赢得这个项目，你会说"Alexa，广播..."“并通过Echo发言人在员工办公桌上传达该信息。

CCS Insight的McQuire表示，业务中的大多数语音助理推出都涉及相当基本的任务。该研究公司调查了美国和欧洲的700名员工，发现30%的员工使用语音助理完成与工作相关的任务。“这是非常重要的基本任务 - 比如检查日历，安排会议，”他说。

超越知识工作者

虽然早期采用语音助理往往以传统的办公室工作为中心，但Alexa的范围是为那些经常被忽视的企业中的人们提供服务，这让Simon Hudson兴奋不已。

“有很多前线工作人员在IT系统上根本没有身份，或者如果他们确实有身份，他们根本就不会经常触摸设备，”哈德森说。“过去几年我与客户进行的一些对话是如何为这些人提供公司通讯和公司信息的访问权限。如果我们可以将Alexa型设备放在分组讨论室，食堂，那种允许人们直接查询这些类型的设备以获取适当信息的地方?“

随着语音系统的发展并开始提供更复杂的功能，例如确定谁在说话的能力以及转录用户响应的能力，他们在企业中的实用性也是如此。“组织真正需要能够推出人力资源信息，”哈德森解释说。“我如何预订假期?如果有人欺负我，我该怎么办?[这类问题]最初可以通过一般性建议来回答，这些是你在员工手册中找到的东西。但微软和亚马逊都有他们的语音识别服务非常接近投入生产。

“它[语音系统]将能够说"我知道它是西蒙"，并且可以推断出房间里没有其他人，因为没有其他的喋喋不休。它可以问"你想要一个关于此的机密对话吗? “如果这个人说“是”，那么就可以谈论更私密的事情。“

然而，McQuire认为，只有不到五分之一的英国家庭拥有专门的语音助手，公司需要在工作场所安装这种技术时谨慎行事。“在推出这些技术时，公司需要进行相当多的变更管理和教育，”他说。“真正的早期采用者会使用它，会知道要问什么问题，因为他们在家里使用它们就知道了这些限制。对于某些员工选区来说，这是一个挑战。你不能只是把Alexa带到会议室并说， “填满你的靴子。”

雇主还必须克服怀疑该设备已经部分 - 或纯粹 - 安装，以便在老板的背部转动时留意它们。“"它总是在听吗?"是员工对此类设备的恐惧之一，“McQuire说。“早期采用者的一个反馈是员工经常拔掉它们。”

亚马逊发言人称，雇主可以减轻工作人员对工作场所窥探的担忧。“组织可以通过重申他们无法访问收到的有关他们如何使用个人设备的信息来减轻个人员工的担忧，除非他们与公司技能互动。”

床前礼仪

也许Alexa最有趣的企业应用程序根本不涉及办公环境。例如，洛杉矶的Cedar-Sinai医院创建了100个“智能医院病房”，每个医院都配有亚马逊Echo Dot式设备。

Alexa满足一系列患者需求。患者可以向Alexa询问更多止痛药，并将该消息自动转发给值班临床医生。如果他们只是需要厕所，则将消息发送给护理人员，如果消息未及时响应则将其发送到命令链的更远处。

Alexa还可以帮助患者保持娱乐。患者可以通过按需提供新闻公告，使用语音命令来改变电视频道，听音乐或与外界保持联系。即使这些基本任务也可以减轻医院员工的负担。“以前护士经常被要求帮助室内电视，而Alexa为我们做这项工作，让护士专注于提供最高水平的病人护理，”医院普外科助理护士助理Golda Morales说。 。

更重要的是，因为Alexa当然是完全免提的，因为处理触摸屏电视或遥控器没有传播感染的风险。友好的语音助手的陪伴也可以对患者的心理健康产生积极的影响。“患者年轻人和老年人现在习惯于家中使用声控设备，”该医院医疗和外科服务执行主任Peachy Hain说。“由于它们对它们来说很熟悉，它有助于提高他们的医院体验。在医院，患者几乎不会分散他们的痛苦或孤独感。”

Simon Hudson说他的公司正在研究如何让Alexa在医疗行业中更有用。“我们在NHS做了很多工作，”他解释道。“我们的目标之一是确保临床医生能够获得增强智能。可以使用一种设备，在他们治疗患者时给予他们提示或建议。我们有一种设备的视觉，可以听取正在进行的对话和使用来自这些对话的输入，通过屏幕向临床医生提出谨慎的建议。提醒人们他们可能没有记住的事情是一个有趣的模型。“

车队管理是Alexa有可能成为有价值的同事的另一个领域。几乎所有在2014年国际消费电子展上展出的新车都提供了Alexa支持，可能使驾驶员更容易执行记录任务，而无需将手从方向盘上移开或使用单独的设备。例如，他们可以通过雇主的技能报告他们到达目的地，确认里程或报告包裹已经送达。

车队经理也可以在办公室里使用Alexa来监控司机。物流专家Express Dedicated LLC具有Alexa技能，允许车队经理询问特定车辆的当前位置，并让语音助手回读其下落。其他潜在的应用包括询问司机是否已返回院子，车辆的维修状态，甚至是当前的燃油水平。

CCS Insight的McQuire表示，Alexa在车载系统中的普及很可能“成为亚马逊更广泛的车队管理环境”。“在消费者情景中采用的Alexa越多，它在企业中的地位就越好。”