安徽三季度电信用户申诉量20973件，资费类占比15.7%

安徽省通信管理局日前正式发布三季度电信服务质量通告。数据显示，三季度安徽省电信用户申诉受理中心共收到部、省两级电信用户申诉及咨询建议22202件，其中申诉量20973件。

三季度安徽省电信用户申诉中，服务类问题申诉占比为58.3%、资费类问题申诉占比为15.7%、营销类问题申诉占比为10.9%、收费类问题申诉占比为7.6%、网络类问题申诉占比为4.5%、安全类问题申诉占比为2.5%。

(相关资料图)

表：2022年第三季度申诉占比分类统计

问题类型

安徽电信

安徽移动

安徽联通

其他企业

合计

服务

20.7%

25.4%

11.4%

0.8%

58.3%

资费

4.5%

5.0%

6.1%

0.1%

15.7%

营销

3.3%

5.6%

2.0%

0.1%

10.9%

收费

2.0%

3.9%

1.6%

0.1%

7.6%

网络

2.1%

1.5%

0.8%

0.1%

4.5%

安全

0.9%

1.0%

0.5%

/

2.5%

服务类的问题主要有：安徽电信用户反映号码被单方面停机的问题 ；安徽移动为用户办理业务时未告知有合约期限制，影响用户办理销户；安徽联通用户反映套餐内基础包无法退订等问题。

资费类的问题主要有：安徽电信用户反映办理号码时未告知靓号协议受限时间和违约责任等；安徽移动用户反映套餐无法变更的问题；安徽联通用户反映腾讯王卡限定版套餐办理存在争议的问题。

营销类的问题主要有：安徽电信用户反映被企业擅自添加流量包或套餐合约等业务；安徽移动用户反映在业务办理时存在未介绍资费标准及合约期限等关键性内容，影响用户业务办理的问题；安徽联通用户反映无法参与视频彩铃铂金会员和0元5G优享圣代包活动的问题。