【创心服务 联通你我】百倍用心，换取用户十分满意--记中国联通服务标兵候选人黄嘉彬、郭小环

时刻联通，客户的贴心人

耐心真诚，深入一线的服务者

他们始终秉持

(相关资料图)

“人民邮电为人民”的初心

解决客户的“急难愁盼”

树立“近悦远来”的品牌口碑

“脚踏实地，客户至上”是揭阳联通智家工程师黄嘉彬的工作格言，作为装维人员，他以精湛的专业技术水平和负责任的工作态度得到了客户的认可。由于黄嘉彬负责的区域属于老城区，由于线路老化，宽带经常出现故障，常有断线情况，若不及时处理，会影响客户的使用。因此，黄嘉彬要求自己，要在第一时间响应客户的需求，解决客户的燃眉之急，保障区域网络的正常运转，避免网络报障量剧增的情况发生；与此同时，他积极梳理线路老化、接线混乱的各种问题，克服各种施工困难，不怕累不怕脏，耐心细致地将线路重新布放。就这样日复一日，黄嘉彬坚持从客户的视角出发，多为客户着想、办实事的服务态度，使他成为客户口口相传的专业装维师傅。

2022年5月份，黄嘉彬以优异的成绩荣获广东联通“服务之星”称号并且入围集团“服务标兵”评选。黄嘉彬表示，他将保持初心，坚持“脚踏实地”的工作原则，力求打造“客户至上”的服务口碑。

郭小环，作为中国联通揭阳市分公司政企BG的一名存量维系服务经理，她用奋斗实干见证担当，以精湛的业务水平、敬业的工作态度、务实的工作作风在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

面对防控形势依然严峻复杂的新冠疫情，多变的市场环境，艰巨的应收账款回收任务，郭小环始终秉承初心，坚持贯彻“三个一切”的服务理念。一是围绕政企客户应收账款回收的及时性，积极主动协同发展人上门维系追缴，以坚持不懈的态度实现多个长账龄项目的回款；提升运营资本管控，通过协同客户经理上门进行日常维系，细心、耐心用自己的业务水平和优质的服务，吸纳存量大客户预存款；二是在机制上，她勇于攻坚，2021年成立BU制应收小组，快速高效扭转局面，为公司追缴回收金额1000多万；三是在服务客户方面进行行业造势，打造数字化转型服务领先运营商，2022年以行业造势贯彻新战略新定位支撑生产单位邀请客户进行多场行业活动交流及展厅参观，形成拓客情，助维系，捕商机，促签约，助存量收入和战略合作上新台阶。

郭小环坚信一分耕耘一分收获，她立足本职不断夯实自己的业务能力，争取更高效、及时响应一线解决问题和持续开展对一线的赋能。不仅通过集团创新业务人才初级认证还获得揭阳联通2022年一季度支撑之星的荣誉，并于2022年7月份荣获广东联通“服务之星”称号且入围集团“服务标兵”评选。始终立足初心，不惧前路，郭小环将持续为公司的高质量发展做好新贡献，争当高品质服务的优秀排头兵。