创心服务 联通你我――记广东中山联通服务标兵杨丽芳

(相关资料图)

“想客户之所想,急客户之所急”。中山联通牢记使命，践行初心，切实解决基层的困难事、群众的麻烦事、客户的烦心事，着力打造高品质服务。

杨丽芳，中山联通五星客户服务经理，工作了19个年头，一直兢兢业业、坚守岗位，认真接听客户的每一通来电，及时回应客户的每一个留言，确保第一时间排除客户的疑难杂症，保证公司的服务质量。

去年在杨丽芳因病住院的期间，一位出差东莞的中山客户因为信号问题触发情绪特别激动，客服专员多次安抚客户都无济于事。杨丽芳得知此事后，在医院里主动联系了客户，耐心倾听客户反映的问题，提出解决方案，委托同事查询原因并建单反映客户情况，与网络部门联系，及时跟进工单的处理进度，最终顺利解决了客户的网络问题。正是杨丽芳这种不懈的精神和耐心的服务打动了客户，客户主动发来短信道谢：“杨经理，谢谢你！现在信号都是满格的！”

今年1月，一位回湖南常宁过年的客户因手机卡坏了，辗转二十多公里却无法办理补卡。缺少电话给客户的日常造成诸多不便，他借手机致电联系了自己的服务经理杨丽芳反映情况，杨丽芳立即与湖南衡阳分公司联系。由于客户地理位置以及营业厅异地补卡权限的问题，连续找了三家合作营业厅都没有异地补卡业务的权限，过程的艰难并没有阻断杨丽芳解决问题的决心，她的坚持终于让她联系到了距客户最近的可授权异地补卡的自营厅，成功为客户补办了新卡。虽然过程很坎坷，流程很复杂，但杨丽芳的用心服务最终收到了客户的“十分”好评。

杨丽芳一直用满腔的热情和贴心的服务为每一位联通客户处理“疑难愁盼”问题，打造了中山联通“客户至上”的服务口碑，提升了客户的服务感知。