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【创心服务 联通你我】李国晓:急客之所急,解客之所困,全心全意为客户服务

来源: 5G通信网 时间: 2023-01-03 11:19:57


(资料图片仅供参考)

李国晓于2022年4月加入揭西智家团队智慧工程师,在此之前,他已是有着六年的丰富装维经验的师傅。自入职以来,李国晓始终秉承“做优做细”的服务理念,为客户解决问题时主动挖掘客户需求,因此他在区县智家团队综合业绩指标排名中基本名列前茅。

李国晓做事稳妥,服务有始有终,始终用耐心的解释、专业的宽带安装和维修技术,为客户提供优质的联通宽带体验。让客户满意是他不懈的追求,有一天客户线路被弄断,用户没有网络可以使用很是着急。在气温高达40摄氏度的炎炎烈日下,为尽快使客户宽带上网恢复正常使用,他不畏高温的阻拦,在烈日下登高作业,当客户的网络可以正常运行时,他身上的工作服早已被汗水湿透。正因为他这种急客户之所急,解客户之困的工作干劲,收获了众多客户的一直认可和赞扬。

又是一天晚上八点多,营业厅前台接到客户孙先生生的报障需求,孙先生急切地表示刚刚打雷下雨,关掉设备重启后就不能上网了。此时李国晓正在走访客户,在得知客户网络出现故障后,主动请缨,立即赶往孙先生家里为其排查故障,经过一番调试网络恢复正常使用。李国晓留意到孙先生家的孩子因为看不了会员动画片一直吵闹,孙先生的妻子抱怨道“现在网络电视怎么都要开通会员的,没开通就只能看一集,小孩整天闹个没完!”李国晓想了想,公司最近推出的产品随心选业务不正适合孙先生家么?还能每个月自主选择开通不同平台的视频会员。他随即跟孙先生及其妻子讲解了产品随心选业务,他们当下便决定下单,教会孙先生一家如何使用,小孩也能看上动画片了。“不好意思啊,这么晚了还麻烦你跑一趟,今晚要不是你都不知道小孩得吵到什么时候”孙先生摇头说道。李国晓笑到“应该的,百倍用心,愿您十分满意!”

不畏风雨,不辞辛苦,用实际行动解决用户用网过程中的“烦心事、操心事”,为揭阳联通客户提供匠心服务是李国晓一直在做的事情,付出总会有回报。2022年7月份,李国晓不仅修机当日好率及客户满意度均达到100%,还荣获广东联通“服务之星”称号。

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