苏州移动荣获“全国市场质量信用AA（用户满意）级企业”称号

(相关资料图)

近日，在2022年度全国市场信用等级评价工作中，苏州移动荣获“全国市场质量信用AA（用户满意）级企业”称号。

2022年，苏州移动全面围绕焦点难点问题，扎实推进行风建设，全力提升触点质量、产品质量、网络质量。

提升触点服务规范性方面，针对营业厅触点人员，打造营业厅画像评估体系，为营业厅服务改善提供抓手，通过和目巡检、明暗访持续开展“营销六必讲”检查。针对装维触点人员，明确服务标准，检查服务执行，加大服务激励，传播优秀服务标杆。

做优产品体验方面，针对营销活动中断、信控停机等客户感知低问题，分场景制定授权办理优化方案，严格落实让客户“最多跑一次”要求，提升客户诉求解决率。针对集团、家庭、个人业务开展全流程穿越，共完成重点流程优化19例。

夯实网络基础方面，通过质差客户维护前置、宽带投诉溯源周会审、报障客户未修复“回头看”等举措，逐步提升家宽客户满意度，全年固定上网满意度领先；聚焦地铁、高校等窗口场景无线网络质量提升，持续推进无线网络覆盖盲点弱点前置解决。

后续，苏州移动将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“客户为根、服务为本”理念，持续深入锻造优质服务，全力打造客户优质服务体验。