您的位置:首页 > 数码 >

消费电子行业的“临终关怀” 并不是谁都能做好

来源: 凤凰网 时间: 2023-02-01 20:02:48

众所周知,对于消费电子行业来说,一条产品线的衰亡,甚至一个品牌、一个企业的消失,都并不是什么会让人太过惊奇的事情。有的时候,这可能源自团队的决策失误,可能是市场环境导致的无奈结果,也可能仅仅是一些企业正常的内部决策所致。

但问题就在于,如果你正好在那个品牌、那条产品线、那个产品停产、退市、停止服务前,不幸刚刚成为了它的用户,那么又该怎么办呢?


(相关资料图)

对于部分幸运儿来说,这都不算事

2022年9月29日谷歌方面宣布,他们将在2023年1月18日终止旗下Stadia云游戏服务。说实在的,这件事本身其实并不令人惊讶,因为一方面大家都知道,Stadia的运营状况和游戏体验本就不算很好,另一方面谷歌也从来都有“砍掉”不挣钱项目的传统。所以他们云游戏业务的“暴毙”,其实早在很久前就已经被许多人预料到了。

但令人惊讶的,是谷歌针对Stadia的善后措施。首先在去年9月底宣布将关闭这一业务后,谷歌方面立刻就表示,此前所有购买过Stadia硬件设备和软件服务的用户全部都可以获得全额退款,也就是相当于玩家此前买过的设备和游戏全都可以“不要钱”了。

但这样一来就会产生一个新的问题,虽然玩家的确相当于白得了一台云游戏设备,并且不花钱玩了一段时间。但一旦谷歌彻底关闭相关业务后,这些设备岂不就相当于变成了“电子垃圾”吗?

别急,谷歌也想到了这个问题。近日他们又进一步宣布,将会为Stadia云游戏服务专属的手柄提供固件更新。更新后,原本只能用于相关服务的这一专属硬件,将会被“解锁”作为蓝牙游戏控制器的功能。也就是说,它现在可以连接到PC、手机、电视或其他设备上,作为一个手感还不错的无线手柄使用。当然,由于玩家已经陆续收到了此前的退款,所以这实际上相当于谷歌“白送”了他们游戏手柄,而且是做工还不错的那种。

值得注意的是,其实这并不是谷歌首次为旗下产品提供“临终关怀”。早在2021年2月份,他们就曾为一些配置较低、型号较老的Android TV设备推送了“非智能化”的系统更新。

这些老款电视在更新到这一版本的系统后,会增加一个可选的,保留了电视基本功能、反应速度很快的操作界面。这样一来,用户就能不再忍受落后硬件所可能导致的系统拖慢,同时也可以简单的选购一个新款电视盒子,来恢复电视的“智能”功能,而不需要花大价钱换一台新电视。

然而,大多数消费者的经历可并不令人愉快

不难看出,虽然谷歌是一家业界有名的、动辄喜欢关停自家业务的企业,但他们对于消费者多少还是有所考虑,并没有让他们去充当业务失败、产品淘汰的“冤大头”。

然而纵观整个消费电子行业会发现,能做到谷歌这个程度的企业真的是太凤毛棱角。对于大多数遭遇失败,或是被迫放弃的产品和服务来说,它们的用户往往不仅得不到补偿,而且手头的设备最后也常常会因为关闭服务器等原因失去了功用,变成纯粹的“电子垃圾”。

这里面比较有名的一个例子,就是前几年曾因为发布会上的各种“名场面”,成功激怒了几乎所有主机玩家的“斧子科技”。他们的“战斧F1”游戏主机(本质上是一款性能高点的Android电视盒子)由于设计了开机必须连接服务器,才能进入系统的机制。结果导致企业关停后,玩家不仅无法再正常游玩已经购买过的(而且是买断制)游戏内容,甚至就连开机当个电视盒子用都难以实现。

最终,“战斧F1”凭借着还算不错的工业设计,成为了有名的冤大头“床头灯”。然而尽管它曾遭到了诸多媒体、玩家的口诛笔伐,但似乎并没有令后续的同行吸取足够的教训。时至今日,业务一关停就将曾经的用户弃之敝履的企业依然占据多数,而真正能够做好产品“临终关怀”的却仅仅只是凤毛麟角。

有的朋友可能会说这是因为谷歌有钱,关停一两个业务也不怕,绝大多数失败的厂商往往都不会愿意,或者压根就没有余力来补偿用户了。

道理虽然可能是这么个道理,但既然已经有了好的例子作为对比,那么相比之下不负责任的企业和品牌,自然就会受到消费者的批判,或许这就是“没有对比就没有伤害”吧。

标签: 消费电子 电视盒子 stadia