消费电子行业的“临终关怀” 并不是谁都能做好

众所周知，对于消费电子行业来说，一条产品线的衰亡，甚至一个品牌、一个企业的消失，都并不是什么会让人太过惊奇的事情。有的时候，这可能源自团队的决策失误，可能是市场环境导致的无奈结果，也可能仅仅是一些企业正常的内部决策所致。

但问题就在于，如果你正好在那个品牌、那条产品线、那个产品停产、退市、停止服务前，不幸刚刚成为了它的用户，那么又该怎么办呢？

(相关资料图)

对于部分幸运儿来说，这都不算事

2022年9月29日谷歌方面宣布，他们将在2023年1月18日终止旗下Stadia云游戏服务。说实在的，这件事本身其实并不令人惊讶，因为一方面大家都知道，Stadia的运营状况和游戏体验本就不算很好，另一方面谷歌也从来都有“砍掉”不挣钱项目的传统。所以他们云游戏业务的“暴毙”，其实早在很久前就已经被许多人预料到了。

但令人惊讶的，是谷歌针对Stadia的善后措施。首先在去年9月底宣布将关闭这一业务后，谷歌方面立刻就表示，此前所有购买过Stadia硬件设备和软件服务的用户全部都可以获得全额退款，也就是相当于玩家此前买过的设备和游戏全都可以“不要钱”了。

但这样一来就会产生一个新的问题，虽然玩家的确相当于白得了一台云游戏设备，并且不花钱玩了一段时间。但一旦谷歌彻底关闭相关业务后，这些设备岂不就相当于变成了“电子垃圾”吗？

别急，谷歌也想到了这个问题。近日他们又进一步宣布，将会为Stadia云游戏服务专属的手柄提供固件更新。更新后，原本只能用于相关服务的这一专属硬件，将会被“解锁”作为蓝牙游戏控制器的功能。也就是说，它现在可以连接到PC、手机、电视或其他设备上，作为一个手感还不错的无线手柄使用。当然，由于玩家已经陆续收到了此前的退款，所以这实际上相当于谷歌“白送”了他们游戏手柄，而且是做工还不错的那种。

值得注意的是，其实这并不是谷歌首次为旗下产品提供“临终关怀”。早在2021年2月份，他们就曾为一些配置较低、型号较老的Android TV设备推送了“非智能化”的系统更新。

这些老款电视在更新到这一版本的系统后，会增加一个可选的，保留了电视基本功能、反应速度很快的操作界面。这样一来，用户就能不再忍受落后硬件所可能导致的系统拖慢，同时也可以简单的选购一个新款电视盒子，来恢复电视的“智能”功能，而不需要花大价钱换一台新电视。

然而，大多数消费者的经历可并不令人愉快

不难看出，虽然谷歌是一家业界有名的、动辄喜欢关停自家业务的企业，但他们对于消费者多少还是有所考虑，并没有让他们去充当业务失败、产品淘汰的“冤大头”。

然而纵观整个消费电子行业会发现，能做到谷歌这个程度的企业真的是太凤毛棱角。对于大多数遭遇失败，或是被迫放弃的产品和服务来说，它们的用户往往不仅得不到补偿，而且手头的设备最后也常常会因为关闭服务器等原因失去了功用，变成纯粹的“电子垃圾”。

这里面比较有名的一个例子，就是前几年曾因为发布会上的各种“名场面”，成功激怒了几乎所有主机玩家的“斧子科技”。他们的“战斧F1”游戏主机（本质上是一款性能高点的Android电视盒子）由于设计了开机必须连接服务器，才能进入系统的机制。结果导致企业关停后，玩家不仅无法再正常游玩已经购买过的（而且是买断制）游戏内容，甚至就连开机当个电视盒子用都难以实现。

最终，“战斧F1”凭借着还算不错的工业设计，成为了有名的冤大头“床头灯”。然而尽管它曾遭到了诸多媒体、玩家的口诛笔伐，但似乎并没有令后续的同行吸取足够的教训。时至今日，业务一关停就将曾经的用户弃之敝履的企业依然占据多数，而真正能够做好产品“临终关怀”的却仅仅只是凤毛麟角。

有的朋友可能会说这是因为谷歌有钱，关停一两个业务也不怕，绝大多数失败的厂商往往都不会愿意，或者压根就没有余力来补偿用户了。

道理虽然可能是这么个道理，但既然已经有了好的例子作为对比，那么相比之下不负责任的企业和品牌，自然就会受到消费者的批判，或许这就是“没有对比就没有伤害”吧。