天天资讯：陕西移动“零距离”心级服务提升用户体验

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春雨润物细无声，春风杨柳萌芽生。陕西移动以客户需求为起点，以客户满意为终点，以“润物无声”的优质服务，春风化雨，为客户提供“舒心、暖心、贴心”的服务体验。

网络保障有力度

近日商洛多地相继出现雨雪降温天气，影响电网运行，导致部分基站停电退服，陕西移动顶风冒雪出动抢修。在丹凤县，山路湿滑，工作人员手工铲雪开道、徒步查找光缆故障点，手冻僵了就放衣兜里暖一暖，然后继续熔纤，脚冻麻了就站起来跺一跺、蹦一下，继续扛着设备前行，当天成功修复所有故障基站。

在铜川市宜君县，风雪导致景文小区网络出现故障，17时，陕西移动铜川宜君分公司派员抢修网络。大雪封路车辆难行，他们背着厚重的“行囊”徒步前行。到达故障点时天色已暗，工作人员架起梯子，打开照明设施，快速摸排故障线路，用最短时间恢复网络通畅。

心级服务有温度

“姑娘，你帮我看看，这个手机咋打不开了？手机乘车码怎么用啊？用手机怎么交话费啊？”现在，每当安康面粉厂家属院的李宝生（化名）老人遇到智能手机使用问题，就到家附近的移动营业厅求助，工作人员也会耐心地帮助老人解决问题。“我现在来咨询、办理业务，营业员都让我坐到爱心专区享受专门服务，看我年纪大了，有时候还主动提出给我量血压。”李宝生老人说。

不只是量血压，在陕西移动营业厅里，创可贴、放大镜、老花镜等老年人常用物品都已备下，还有便民服务箱，以备老年客户不时之需。陕西移动还在全省175个营业厅设立了爱心驿站，为快递小哥、清洁工等城市一线服务人员以及孕妇等群体免费提供歇脚休息、手机充电、WiFi网络、饮水供给、餐食加热等12项暖心服务。

公益活动有深度

聚最亮的光，传温暖的火。作为驻陕央企，陕西移动持续践行责任担当，开展志愿活动、爱心服务，在三秦大地传递善良与温暖。

陕西移动铜川分公司与雷塬中心小学建立爱心帮扶关系，连续5年开展“和你在一起”青年志愿公益活动，累计资助87名学生，累计捐款、捐物8万余元。这只是陕西移动公益活动的一个缩影。据了解，陕西移动已连续17年开展“爱心100”助学行动，发放助学金3200余万元，助力全省8516名家庭困难的学子圆梦大学；打造困境先心病儿童救助计划陕西项目，为造福困境先心病患儿家庭献出企业爱心。