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天天资讯:陕西移动“零距离”心级服务提升用户体验

来源: 5G通信网 时间: 2023-02-24 10:25:03


(资料图)

春雨润物细无声,春风杨柳萌芽生。陕西移动以客户需求为起点,以客户满意为终点,以“润物无声”的优质服务,春风化雨,为客户提供“舒心、暖心、贴心”的服务体验。

网络保障有力度

近日商洛多地相继出现雨雪降温天气,影响电网运行,导致部分基站停电退服,陕西移动顶风冒雪出动抢修。在丹凤县,山路湿滑,工作人员手工铲雪开道、徒步查找光缆故障点,手冻僵了就放衣兜里暖一暖,然后继续熔纤,脚冻麻了就站起来跺一跺、蹦一下,继续扛着设备前行,当天成功修复所有故障基站。

在铜川市宜君县,风雪导致景文小区网络出现故障,17时,陕西移动铜川宜君分公司派员抢修网络。大雪封路车辆难行,他们背着厚重的“行囊”徒步前行。到达故障点时天色已暗,工作人员架起梯子,打开照明设施,快速摸排故障线路,用最短时间恢复网络通畅。

心级服务有温度

“姑娘,你帮我看看,这个手机咋打不开了?手机乘车码怎么用啊?用手机怎么交话费啊?”现在,每当安康面粉厂家属院的李宝生(化名)老人遇到智能手机使用问题,就到家附近的移动营业厅求助,工作人员也会耐心地帮助老人解决问题。“我现在来咨询、办理业务,营业员都让我坐到爱心专区享受专门服务,看我年纪大了,有时候还主动提出给我量血压。”李宝生老人说。

不只是量血压,在陕西移动营业厅里,创可贴、放大镜、老花镜等老年人常用物品都已备下,还有便民服务箱,以备老年客户不时之需。陕西移动还在全省175个营业厅设立了爱心驿站,为快递小哥、清洁工等城市一线服务人员以及孕妇等群体免费提供歇脚休息、手机充电、WiFi网络、饮水供给、餐食加热等12项暖心服务。

公益活动有深度

聚最亮的光,传温暖的火。作为驻陕央企,陕西移动持续践行责任担当,开展志愿活动、爱心服务,在三秦大地传递善良与温暖。

陕西移动铜川分公司与雷塬中心小学建立爱心帮扶关系,连续5年开展“和你在一起”青年志愿公益活动,累计资助87名学生,累计捐款、捐物8万余元。这只是陕西移动公益活动的一个缩影。据了解,陕西移动已连续17年开展“爱心100”助学行动,发放助学金3200余万元,助力全省8516名家庭困难的学子圆梦大学;打造困境先心病儿童救助计划陕西项目,为造福困境先心病患儿家庭献出企业爱心。

标签: 陕西移动 工作人员 爱心驿站