视点！连云港移动：坚守初心实事为民，全力做优“心级服务”

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人勤春早来，奋斗正当时。2023年新春伊始，连云港移动各条战线紧锣密鼓地开展为民服务工作，聚焦服务质量提升主线，丰富服务形式，做优“心级服务”，用实际行动提升人民群众在数字化社会中的幸福感和获得感。

办实事，促进服务效能提升。开展“我为群众办实事之专家来支招”活动，组织服务、技术部门骨干党员，以联合主题党日、座谈会等形式组织党员骨干们定期开展典型案例分享会；开展客户主动服务，将营销与服务融合，主动收集客户的建议和意见，闭环系统化处理，为客户提供更高质量的诉求处理效率和质量；打造“有线+无线”双优覆盖、优化装维优先保障机制，提供应急保障绿色通道，打造移动千兆宽带标杆小区；组建装维及营销、网络、服务人员“1+N”服务团队，协同开展服务进社区活动，将服务送到客户家门口，为客户提供暖心服务。

解难题，促进业务流程优化。强力推进“让客户最多跑一次”专项行动，开展流程穿越，及时了解客户对产品使用过程的感知，挖掘现有流程中存在的问题，优化客户关心的业务及办理流程；组织开展总经理接待日、站店听音、“以客户为中心”服务大行动、客户面对面等多个特色服务文化活动，公司党委和各级负责人率先垂范，带头深入营业厅一线，和广大客户搭起了一座面对面、零距离沟通的桥梁，了解客户对信息通信服务的需求，以实际行动为群众解难题。

送服务，促进集团服务质量提升。按照“应访尽访、主动服务”要求，组建“业务管理员+客户经理+技术专家”团队，加大集团巡查频率，定期开展现场义诊和服务关怀活动，深入到食堂、宿舍、办公场所等，实地与集团客户沟通产品使用感知情况，对相关网络、业务等问题等进行解答，提升关怀感知；首席客户经理开辟绿色通道，持续服务集团关键人和联系人，提升发现和解决问题能力，不断完善产品服务，解决集团客户业务痛点难点，以优质产品和服务赢得客户满意。

强赋能，促进触点服务升级。结合“服务网格走在前”、“岗区队”、“移家人”等志愿主题活动，充分发挥支部堡垒作用，组织公司党员与单元服务管理员、网格党员代表等开展属地化服务质量提升活动，共同推进焦难点问题解决；强化触点人员服务能力管理，开展营业员、客户经理、装维等触点人员服务评比和赋能培训、技能认证，全面提升各触点人员服务能力；扩大服务标杆示范厅的创建规模，从硬件、软件、管理上全面提升营业厅服务水平，为客户提供优质的服务环境。

2023年，连云港移动将深入贯彻落实党的二十大精神，深入推进新时代党的建设新的伟大工程，不负红色初心，践行为民使命，持续升级服务手段，用真挚情怀做服务，铸就卓越口碑，不断满足人民群众对信息通信服务的新期待，以高质量党建引领保障公司高质量发展。